Política de devoluciones y reembolsos
En Leticia Escudero queremos que cada compra se realice con confianza, claridad y transparencia. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes esta política de devoluciones y reembolsos, aplicable a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a productos de moda para mujer, hombre e infantil, textil para el hogar, confección y trajes medievales, salvo en aquellos casos en los que, por la naturaleza del producto, exista una excepción legal o comercial debidamente indicada.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online, dispones de un plazo general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Este criterio está recogido en la normativa española y europea sobre compras a distancia.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado a través de los canales de contacto disponibles en la web.
Puedes contactar con nosotros mediante:
Email:
Teléfono:
Dirección:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y con sus etiquetas originales.
El producto debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
Debe incluirse el justificante de compra, número de pedido o cualquier documento que permita identificar la operación.
En productos textiles, prendas de vestir y artículos de hogar, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el artículo presenta signos de uso, manipulación indebida o deterioro no atribuible al transporte o a un defecto de origen.
Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, podrán quedar excluidos de devolución los siguientes artículos:
Prendas íntimas, medias, calcetines u otros productos de uso personal cuando hayan sido desprecintados o manipulados.
Productos confeccionados a medida, personalizados o adaptados expresamente a solicitud del cliente.
Trajes medievales, prendas o artículos modificados, ajustados o personalizados bajo encargo.
Productos que no se encuentren en perfecto estado o que hayan sido utilizados más allá de una simple comprobación.
La normativa contempla excepciones al derecho de desistimiento en determinados productos, entre ellos los artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
Devolución por producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido.
En este caso, revisaremos la incidencia y, si procede, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Sustitución del producto por otro igual o equivalente.
Reparación o corrección del defecto, cuando sea posible.
Reembolso del importe correspondiente.
En estos casos, Leticia Escudero asumirá los costes de devolución siempre que la incidencia sea imputable a la tienda, al producto o al proceso de envío.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento voluntario del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción, campaña o condición particular.
La normativa europea permite que el consumidor asuma los costes de devolución cuando esta información se haya comunicado previamente de forma clara.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado. Si la devolución cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, conforme a la normativa aplicable.
Cambios de talla o producto
Cuando sea posible, Leticia Escudero podrá ofrecer cambios de talla, color o producto, siempre sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, se podrá ofrecer un producto alternativo o tramitar la devolución conforme a las condiciones anteriores.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Leticia Escudero indicando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Fotografías del producto, en caso de defecto, daño o error en el pedido.
Una vez recibida la solicitud, responderemos con las instrucciones para completar el proceso de devolución.